I, Diensstandaarde
As die kliënt as die middelpunt is, om omvattende diens van hoë gehalte aan die kliënt te lewer, is klanttevredenheid die enigste standaard om die kwaliteit van diens te meet.
II、 Drick dienswaarborg
1.Die vestiging van gespesialiseerde agentskappe – die kliëntediensdepartement
Ons het gespesialiseerde dienste opgestel, kliëntediensafdeling, verantwoordelik vir die aanvaarding van die kliëntediensversoek, reël kliëntedienspersoneel om die dienste in ooreenstemming met die diensprosedures uit te voer, om te verseker dat kliënte kwaliteit diens ontvang.
2．Dienstoesig
Ten einde die kwaliteit van diens te waarborg, die opstel van 'n "klagte" kolom in die webwerf, die kliënt na kliëntediens afdeling om toesig te hou oor die werk, om te verseker dat die diens uitvoering departement deurlopende verbetering werk.
3．Diensverbetering
Maandelikse, kwartaallikse, statistiese probleme van kliëntediensafdeling in die diensproses, tesame met die betrokke departemente, analise, regstellende, voorkomende maatreëls, om te verhoed dat 'n soortgelyke situasie weer gebeur, en voortdurend die vlak van diens te verbeter.
4．Vra eers die stelsel en die persoon verantwoordelik vir die stelsel
Enige werknemer van die maatskappy ontvang 'n kliënt oproepe, ongeag of hul eie werk pligte, moet vinnig reageer, en dan die probleem is gedetailleerde rekord, terugvoer aan die kliëntediens afdeling in 'n tydige wyse, moenie toelaat dat die kliënt bel tweede keer;aangewese persoon, en tydige dop, gewaarborg die kliënt probleme effektief kan vinnig en effektief op te los.
5．Die vestiging van die FAQ-afdeling
Vestig en werk die FAQ-afdeling, die behandeling van algemene probleme in die proses van versameling diens, sodat kliënte te eniger tyd, en voortdurend verbeter die vermoë om probleme te hanteer.
Stuur jou boodskap aan ons:
Postyd: Nov-03-2017