I, Servisné štandardy
Ak je zákazník stredobodom poskytovania komplexných a vysoko kvalitných služieb pre zákazníka, spokojnosť zákazníka je jediným štandardom na meranie kvality služieb.
II, záruka na servis odkvapkávania
1.Založenie špecializovaných agentúr – zákaznícky servisoddelenie
Zriadili sme špecializované služby, oddelenie služieb zákazníkom, ktoré je zodpovedné za prijatie požiadavky na služby zákazníkom, zariadili sme personál zákazníckeho servisu, aby vykonával služby v súlade so servisnými postupmi, aby sme zabezpečili, že zákazníci dostanú kvalitné služby.
2. Servisný dozor
Aby sa zaručila kvalita služieb, nastavte na webovej stránke stĺpec „sťažnosť“, oddelenie zákazníckych služieb zákazníkom, aby dohliadalo na prácu, aby sa zabezpečilo, že oddelenie vykonávania služieb bude neustále pracovať na zlepšovaní.
3. Zlepšenie služieb
Mesačné, štvrťročné štatistické problémy oddelenia zákazníckeho servisu v servisnom procese spolu s príslušnými oddeleniami analýzy, nápravné, preventívne opatrenia, aby sa podobná situácia už neopakovala, a neustále zlepšovanie úrovne služieb.
4. Najprv sa opýtajte systému a osoby zodpovednej za systém
Každý zamestnanec spoločnosti prijal hovory od zákazníkov, bez ohľadu na to, či ich vlastné pracovné povinnosti, by mali reagovať rýchlo, a potom je problém podrobný záznam, spätná väzba na oddelenie služieb zákazníkom včas, nenechať zákazníka zavolať druhýkrát;určená osoba a včasné sledovanie zaručujú, že problémy zákazníkov sa dajú efektívne rýchlo a efektívne vyriešiť.
5. Vytvorenie sekcie FAQ
Založiť a aktualizovať sekciu FAQ, riešenie bežných problémov v procese zbernej služby tak, aby zákazníci mohli kedykoľvek a neustále zlepšovať schopnosť riešiť problémy.
Pošlite nám svoju správu:
Čas uverejnenia: 3. novembra 2017