მე, მომსახურების სტანდარტები
კლიენტი, როგორც ცენტრი, მომხმარებლისთვის ყოვლისმომცველი, მაღალი ხარისხის სერვისის უზრუნველსაყოფად, მომხმარებლის კმაყოფილება ერთადერთი სტანდარტია მომსახურების ხარისხის გასაზომად.
II, დრიკის სერვისის გარანტია
1. სპეციალიზებული სააგენტოების შექმნა – მომხმარებელთა მომსახურებადეპარტამენტი
ჩვენ შევქმენით სპეციალიზებული სერვისები, მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილება, რომელიც პასუხისმგებელია მომხმარებელთა მომსახურების მოთხოვნის მიღებაზე, მოვაწყვეთ მომხმარებელთა მომსახურე პერსონალი, რომ განახორციელონ მომსახურება მომსახურების პროცედურების შესაბამისად, რათა უზრუნველყონ მომხმარებლების ხარისხიანი სერვისის მიღება.
2. სამსახურის ზედამხედველობა
მომსახურების ხარისხის გარანტირებისთვის, ვებსაიტზე დააყენეთ „საჩივრის“ სვეტი, კლიენტი მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილებაში სამუშაოს ზედამხედველობის მიზნით, რათა უზრუნველყოს სერვისის შესრულების დეპარტამენტის მუდმივი გაუმჯობესება.
3. სერვისის გაუმჯობესება
აბონენტთა მომსახურების დეპარტამენტის ყოველთვიური, კვარტალური, სტატისტიკური პრობლემები მომსახურების პროცესში, შესაბამის განყოფილებებთან ერთად, ანალიზი, მაკორექტირებელი, პრევენციული ღონისძიებები, რათა არ განმეორდეს მსგავსი სიტუაცია და მუდმივად გაუმჯობესდეს მომსახურების დონე.
4. ჯერ ჰკითხეთ სისტემას და სისტემაზე პასუხისმგებელ პირს
კომპანიის ნებისმიერმა თანამშრომელმა მიიღო მომხმარებელთა ზარები, განურჩევლად იმისა, უნდა უპასუხოს თუ არა საკუთარ სამუშაო მოვალეობებს, და შემდეგ პრობლემა არის დეტალური ჩანაწერი, უკუკავშირი მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილებაში დროულად, არ დაუშვან მომხმარებელს მეორედ დარეკვა;დანიშნული პირი, და დროული თვალყურის დევნება, გარანტირებულია კლიენტის პრობლემების ეფექტურად და ეფექტურად გადაჭრა.
5. FAQ განყოფილების შექმნა
ჩამოაყალიბეთ და განაახლეთ FAQ განყოფილება, საერთო პრობლემების მკურნალობა საკოლექციო სერვისის პროცესში, რათა კლიენტებმა ნებისმიერ დროს გააუმჯობესონ პრობლემების გადაჭრის უნარი.
გამოგვიგზავნეთ თქვენი შეტყობინება:
გამოქვეყნების დრო: ნოე-03-2017