I、Hizmet standartları
Müşteriyi merkeze alarak, müşteriye kapsamlı, kaliteli hizmet sunmak, hizmet kalitesini ölçen tek standart müşteri memnuniyetidir.
II、Drick servis garantisi
1. Uzmanlaşmış acentelerin kurulması – müşteri hizmetleridepartman
Müşterilerin kaliteli hizmet almasını sağlamak için, müşteri hizmetleri talebini kabul etmekten sorumlu özel hizmetler, müşteri hizmetleri departmanı kurduk, hizmetleri hizmet prosedürlerine uygun olarak yürütmek üzere müşteri hizmetleri personelini ayarladık.
2．Servis denetimi
Hizmet kalitesini garanti altına almak için, web sitesinde bir "şikayet" sütunu oluşturun, müşteriden müşteri hizmetleri departmanına işi denetlemek, hizmet yürütme departmanının sürekli iyileştirme çalışmasını sağlamak.
3．Hizmet iyileştirme
Aylık, üç aylık olarak müşteri hizmetleri departmanının hizmet sürecindeki istatistiksel sorunları, ilgili departmanlarla birlikte analiz ederek, düzeltici, önleyici tedbirler alarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmasını önlemek ve hizmet seviyesini sürekli iyileştirmek.
4．Önce sisteme ve sistemden sorumlu kişiye sorun.
Şirketin herhangi bir çalışanı, kendi iş görevlerinin olup olmadığına bakılmaksızın, müşteri çağrılarına hızlı bir şekilde yanıt vermeli ve ardından sorunun ayrıntılı bir şekilde kaydedilmesi, müşteri hizmetleri departmanına zamanında geri bildirimde bulunulması, müşterinin ikinci kez aramasına izin vermemelidir;belirlenen kişi ve zamanında takip, müşteri sorunlarının etkili bir şekilde hızlı ve etkili bir şekilde çözülebileceğini garanti eder.
5．SSS bölümünün oluşturulması
SSS bölümünü oluşturun ve güncelleyin, tahsilat hizmeti sürecinde sık karşılaşılan sorunların tedavisini yapın, böylece müşteriler her zaman ve sorunlarla başa çıkma yeteneğini sürekli geliştirsin.
Mesajınızı bize gönderin:
Gönderim zamanı: Kasım-03-2017