Я, стандарты обслуживания
Возьмите клиента в центр, чтобы обеспечить комплексное, высококачественное обслуживание для клиента, удовлетворенность клиентов является единственным стандартом для измерения качества обслуживания.
II、Гарантия на обслуживание Drick
1.Создание специализированных агентств – по обслуживанию клиентов.отделение
Мы создали специализированные службы, отдел обслуживания клиентов, отвечающий за прием запросов на обслуживание клиентов, набираем персонал по обслуживанию клиентов для оказания услуг в соответствии с процедурами обслуживания, чтобы гарантировать, что клиенты получают качественное обслуживание.
2．Сервисный надзор
Чтобы гарантировать качество обслуживания, настройте на веб-сайте колонку «жалоба», чтобы клиент обращался в отдел обслуживания клиентов, чтобы контролировать работу и обеспечивать постоянное совершенствование работы отдела выполнения услуг.
3．Улучшение обслуживания
Ежемесячные, ежеквартальные, статистические проблемы отдела обслуживания клиентов в процессе обслуживания, совместно с соответствующими отделами, анализ, корректирующие, предупреждающие меры, чтобы избежать повторения подобной ситуации и постоянно улучшать уровень обслуживания.
4．Сначала спросите у системы и у лица, ответственного за систему.
Любой сотрудник компании, получивший звонок клиента, независимо от того, имеет ли он свои рабочие обязанности, должен быстро реагировать, а затем проблема заключается в подробной записи, своевременной обратной связи с отделом обслуживания клиентов, не позволяйте клиенту звонить во второй раз;Назначенное лицо и своевременное отслеживание гарантируют, что проблемы клиента могут быть эффективно решены быстро и эффективно.
5.Создание раздела FAQ.
Создайте и обновите раздел часто задаваемых вопросов для решения распространенных проблем в процессе службы сбора, чтобы клиенты в любое время могли постоянно улучшать свои возможности решения проблем.
Отправьте нам сообщение:
Время публикации: 03 ноября 2017 г.