I, Servicestandarder
Ake kunden som sentrum, for å gi en omfattende service av høy kvalitet for kunden, kundetilfredshet er den eneste standarden for å måle kvaliteten på tjenesten.
II、Drick servicegaranti
1. Etableringen av spesialiserte byråer – kundeservicenavdeling
Vi har satt opp spesialiserte tjenester, kundeserviceavdeling, ansvarlig for å akseptere kundeserviceforespørselen, arrangere kundeservicepersonell til å utføre tjenestene i samsvar med serviceprosedyrene, for å sikre at kundene får service av høy kvalitet.
2．Tjenestetilsyn
For å garantere kvaliteten på tjenesten, sett opp en "klage" kolonne på nettstedet, kunde til kundeserviceavdeling for å overvåke arbeidet, for å sikre at tjenesteutførelsesavdelingen kontinuerlig forbedringsarbeid.
3．Forbedring av tjenesten
Månedlige, kvartalsvise, statistiske problemer av kundeserviceavdelingen i serviceprosessen, sammen med de relevante avdelingene, analyser, korrigerende, forebyggende tiltak, for å unngå at en lignende situasjon skjer igjen, og stadig forbedre servicenivået.
4. Spør først systemet og personen som er ansvarlig for systemet
Enhver ansatt i selskapet mottok en kundesamtaler, uavhengig av om deres egne arbeidsoppgaver, bør svare raskt, og deretter er problemet detaljert rekord, tilbakemelding til kundeserviceavdelingen i tide, ikke la kunden ringe andre ganger;utpekt person, og rettidig sporing, garantert kundens problemer effektivt kan raskt og effektivt å løse.
5. Etableringen av FAQ-delen
Etablere og oppdatere FAQ-seksjonen, behandling av vanlige problemer i prosessen med samling service, slik at kundene til enhver tid, og kontinuerlig forbedre evnen til å håndtere problemer.
Send din melding til oss:
Innleggstid: Nov-03-2017