I、Zerbitzu estandarrak
Bezeroa zentro gisa hartuta, bezeroari kalitate handiko zerbitzu integrala eskaintzeko, bezeroaren gogobetetasuna da zerbitzuaren kalitatea neurtzeko estandar bakarra.
II、Drick zerbitzuaren bermea
1. Agentzia espezializatuak sortzea– bezeroarentzako arretaSail
Zerbitzu espezializatuak sortu ditugu, bezeroarentzako arreta-saila, bezeroarentzako arreta-eskaera onartzeaz arduratzen dena, bezeroarentzako arreta-zerbitzuko langileak antolatzeko zerbitzuak zerbitzu-prozeduren arabera egiteko, bezeroek kalitatezko zerbitzua jasotzen dutela ziurtatzeko.
2. Zerbitzuaren gainbegiratzea
Zerbitzuaren kalitatea bermatzeko, ezarri "kexa" zutabe bat webgunean, bezeroak bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren departamentuari lana gainbegiratzeko, zerbitzuaren exekuzio departamentuak etengabeko hobekuntza lan egiten duela ziurtatzeko.
3. Zerbitzuaren hobekuntza
Hilero, hiru hilean behin, bezeroarentzako arreta-zerbitzuko departamentuaren arazo estatistikoak zerbitzu-prozesuan, dagozkion sailekin batera, analisiak, zuzentzaileak, prebentzio-neurriak, antzeko egoera bat berriro gerta ez dadin, eta zerbitzu-maila etengabe hobetzeko.
4. Lehenik eta behin, galdetu sistemari eta sistemaren arduradunari
Enpresako edozein langilek bezeroaren deiak jaso zituen, beren lan-betebeharrak ala ez kontuan hartu gabe, azkar erantzun beharko lukete, eta orduan arazoa erregistro zehatza da, bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren inguruko iritziak puntualki, ez utzi bezeroari bigarren aldiz deitzen;izendatutako pertsona, eta denborazko jarraipena, bermatuta bezeroen arazoak modu eraginkorrean azkar eta eraginkortasunez konpontzeko.
5．Ohiko galderak atalaren ezarpena
Ezarri eta eguneratu FAQ atala, bilketa-zerbitzuaren prozesuko ohiko arazoen tratamendua, bezeroek edozein unetan, eta arazoei aurre egiteko gaitasuna etengabe hobetzeko.
Bidali zure mezua:
Argitalpenaren ordua: 2017-03-03