I、Қызмет көрсету стандарттары
Тұтынушыны орталық ретінде қарастырып, тұтынушыға жан-жақты, жоғары сапалы қызмет көрсету үшін тұтынушылардың қанағаттануы қызмет көрсету сапасын өлшеудің жалғыз стандарты болып табылады.
II、Drick қызметінің кепілдігі
1. Мамандандырылған агенттіктерді құру – тұтынушыларға қызмет көрсетубөлім
Біз мамандандырылған қызметтерді, тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімін құрдық, ол тұтынушыларға қызмет көрсету сұранысын қабылдауға жауапты, қызмет көрсету процедураларына сәйкес қызметтерді жүзеге асыру үшін тұтынушыларға қызмет көрсету персоналын ұйымдастырып, тұтынушылардың сапалы қызмет алуын қамтамасыз етеміз.
2. Қызметтік қадағалау
Қызмет көрсету сапасына кепілдік беру үшін веб-сайтта «шағым» бағанасын орнатыңыз, жұмысты бақылау үшін тұтынушы тұтынушыларға қызмет көрсету бөліміне, қызметтің орындалуын жақсарту бөлімінің үздіксіз жұмысын қамтамасыз ету үшін.
3. Қызметті жақсарту
Ай сайынғы, тоқсан сайынғы, қызмет көрсету процесінде тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімінің статистикалық мәселелері, тиісті бөлімдермен бірлесіп, ұқсас жағдайдың қайталанбауы үшін талдау, түзету, алдын алу шараларын жүргізіп, қызмет көрсету деңгейін үнемі жақсартады.
4．Алдымен жүйеден және жүйеге жауапты адамнан сұраңыз
Компанияның кез келген қызметкері тұтынушы қоңырауларын алды, өзінің жұмыс міндеттеріне қарамастан, жылдам жауап беруі керек, содан кейін мәселе егжей-тегжейлі жазылады, тұтынушыларға қызмет көрсету бөліміне дер кезінде кері байланыс, тұтынушыға екінші рет қоңырау шалуға жол бермеу;тағайындалған адам және уақтылы қадағалау, клиенттің проблемаларын тез және тиімді шешуге кепілдік береді.
5. Жиі қойылатын сұрақтар бөлімін құру
Жиі қойылатын сұрақтар бөлімін құрыңыз және жаңартыңыз, инкассация қызметі процесінде жиі кездесетін мәселелерді өңдеу, осылайша тұтынушылар кез келген уақытта және проблемалармен күресу мүмкіндігін үнемі жетілдіреді.
Хабарламаңызды бізге жіберіңіз:
Жіберу уақыты: 03 қараша 2017 ж