I, standar layanan
Ake customer minangka pusat, kanggo nyedhiyani lengkap, layanan kualitas dhuwur kanggo customer, kepuasan customer mung standar kanggo ngukur kualitas layanan.
II, jaminan layanan drick
1. Pembentukan agensi khusus - layanan pelanggandepartemen
Kita wis nyiyapake layanan khusus, departemen layanan pelanggan, tanggung jawab kanggo nrima panjalukan layanan pelanggan, ngatur personel layanan pelanggan kanggo nindakake layanan kasebut miturut prosedur layanan, kanggo mesthekake yen pelanggan nampa layanan sing berkualitas.
2. Pengawasan layanan
Supaya kanggo njamin kualitas layanan, nyiyapake kolom "complain" ing website, customer kanggo departemen layanan customer kanggo ngawasi karya, kanggo mesthekake yen departemen execution layanan terus karya dandan.
3. Peningkatan layanan
Saben wulan, saben wulan, masalah statistik departemen layanan pelanggan ing proses layanan, bebarengan karo departemen sing relevan, analisis, korektif, langkah-langkah pencegahan, supaya kahanan sing padha ora kedadeyan maneh, lan terus nambah tingkat layanan.
4. Pisanan takon sistem lan wong sing tanggung jawab kanggo sistem kasebut
Sembarang pegawe perusahaan nampa telpon customer, preduli saka apa tugas karya dhewe, kudu nanggapi kanthi cepet, lan banjur masalah rekaman rinci, saran kanggo departemen layanan customer ing proses pas wektune, aja customer nelpon kaping pindho;wong ditetepake, lan nelusuri pas wektune, dijamin masalah customer èfèktif bisa cepet lan èfèktif kanggo ngatasi.
5. Pembentukan bagean FAQ
Nggawe lan nganyari bagean FAQ, perawatan saka masalah umum ing proses layanan koleksi, supaya pelanggan ing sembarang wektu, lan terus nambah kemampuan kanggo menehi hasil karo masalah.
Kirim pesen kanggo kita:
wektu Post: Nov-03-2017