I、Standardi storitev
Ker je stranka središče, je zadovoljstvo strank edini standard za merjenje kakovosti storitev, da bi zagotovili celovito in visoko kakovostno storitev za stranko.
II、Garancija storitve Drick
1.Ustanovitev specializiranih agencij – služba za strankeoddelek
Vzpostavili smo specializirane storitve, oddelek za pomoč strankam, ki je odgovoren za sprejemanje zahtev za pomoč strankam, organizira osebje za pomoč strankam, ki izvaja storitve v skladu s servisnimi postopki, da zagotovimo, da stranke prejmejo kakovostno storitev.
2．Storitveni nadzor
Da bi zagotovili kakovost storitev, nastavite stolpec "pritožba" na spletnem mestu, stranka v službo za pomoč strankam, da nadzoruje delo, da zagotovi, da oddelek za izvajanje storitev nenehno izboljšuje delo.
3. Izboljšanje storitve
Mesečni, četrtletni, statistični problemi oddelka za pomoč strankam v servisnem procesu, skupaj z ustreznimi oddelki, analize, korektivni, preventivni ukrepi, da bi se izognili ponovitvi podobne situacije in nenehno izboljševali nivo storitve.
4．Najprej vprašajte sistem in osebo, odgovorno za sistem
Vsak zaposleni v podjetju prejel klice strank, ne glede na to, ali so njihove delovne dolžnosti, bi se moral hitro odzvati, nato pa je težava podroben zapis, povratne informacije oddelku za pomoč strankam pravočasno, ne pustite, da stranka kliče drugič;imenovana oseba in pravočasno sledenje, zajamčeno, da lahko stranke učinkovito hitro in učinkovito rešijo težave.
5．Ustanovitev razdelka s pogostimi vprašanji
Vzpostavite in posodobite razdelek s pogostimi vprašanji, obravnavo pogostih težav v procesu zbiranja storitev, tako da lahko stranke kadar koli in nenehno izboljšujejo sposobnost reševanja težav.
Pošljite nam svoje sporočilo:
Čas objave: Nov-03-2017