I, Servicestandarder
Ake kunden som centrum for at levere omfattende service af høj kvalitet til kunden, kundetilfredshed er den eneste standard for at måle kvaliteten af servicen.
II、Drick servicegaranti
1. Etableringen af specialiserede agenturer – kundeservicenafdeling
Vi har oprettet specialiserede tjenester, kundeserviceafdeling, ansvarlig for at acceptere kundeserviceanmodningen, arrangere kundeservicepersonale til at udføre tjenesterne i overensstemmelse med serviceprocedurerne for at sikre, at kunderne får kvalitetsservice.
2. Servicetilsyn
For at garantere kvaliteten af servicen, oprette en "klage" kolonne på hjemmesiden, kunde til kundeservice afdeling til at overvåge arbejdet, for at sikre, at serviceudførelse afdelingen løbende forbedring arbejde.
3．Forbedring af service
Månedlige, kvartalsvise, statistiske problemer i kundeserviceafdelingen i serviceprocessen, sammen med de relevante afdelinger, analyser, korrigerende, forebyggende foranstaltninger, for at undgå at en lignende situation opstår igen, og konstant forbedre serviceniveauet.
4. Spørg først systemet og den person, der er ansvarlig for systemet
Enhver medarbejder i virksomheden modtog en kundeopkald, uanset om deres egne arbejdsopgaver, skal reagere hurtigt, og så er problemet detaljeret rekord, feedback til kundeserviceafdelingen rettidigt, lad ikke kunden ringe for anden gang;udpeget person, og rettidig sporing, garanteret kundens problemer effektivt kan hurtigt og effektivt at løse.
5. Etableringen af FAQ-sektionen
Etablere og opdatere FAQ sektionen, behandling af almindelige problemer i processen med indsamling service, så kunderne til enhver tid, og løbende forbedre evnen til at håndtere problemer.
Send din besked til os:
Indlægstid: Nov-03-2017