I, Servicestandarder
Ake kunden som centrum, för att tillhandahålla omfattande, högkvalitativ service för kunden, kundnöjdhet är den enda standarden för att mäta kvaliteten på tjänsten.
II、Drick servicegaranti
1. Inrättandet av specialiserade byråer – kundtjänstenavdelning
Vi har inrättat specialiserade tjänster, kundserviceavdelning, ansvarig för att acceptera kundtjänstförfrågan, ordna kundtjänstpersonal att utföra tjänsterna i enlighet med serviceprocedurerna, för att säkerställa att kunderna får service av hög kvalitet.
2．Serviceövervakning
För att garantera kvaliteten på tjänsten, inrätta en "klagomål" kolumn på webbplatsen, kund till kundtjänst avdelning för att övervaka arbetet, för att säkerställa att tjänsten utförande avdelningen kontinuerliga förbättringsarbete.
3. Serviceförbättring
Månatliga, kvartalsvisa, statistiska problem för kundtjänstavdelningen i serviceprocessen, tillsammans med de berörda avdelningarna, analyser, korrigerande, förebyggande åtgärder, för att undvika att en liknande situation inträffar igen, och ständigt förbättra servicenivån.
4. Fråga först systemet och den person som är ansvarig för systemet
Varje anställd i företaget fick en kundsamtal, oavsett om deras egna arbetsuppgifter, bör svara snabbt, och sedan problemet är detaljerad rekord, återkoppling till kundtjänsten i tid, låt inte kunden ringa andra gånger;utsedd person, och snabb spårning, garanterar kunden problem effektivt kan snabbt och effektivt lösa.
5. Inrättandet av FAQ-sektionen
Upprätta och uppdatera FAQ-sektionen, behandling av vanliga problem i processen med insamlingstjänst, så att kunderna när som helst, och kontinuerligt förbättra förmågan att hantera problem.
Skicka ditt meddelande till oss:
Posttid: 2017-nov-03