I、Стандарти за обслужване
Тъй като клиентът е център, за да се осигури цялостна, висококачествена услуга за клиента, удовлетвореността на клиента е единственият стандарт за измерване на качеството на услугата.
II、Гаранция за обслужване на Drick
1.Създаване на специализирани агенции – обслужване на клиентиотдел
Създадохме специализирани услуги, отдел за обслужване на клиенти, отговорен за приемане на заявката за обслужване на клиенти, организираме персонал за обслужване на клиенти, който да извършва услугите в съответствие с процедурите за обслужване, за да гарантираме, че клиентите получават качествено обслужване.
2．Сервизен надзор
За да гарантирате качеството на услугата, създайте колона „жалба“ в уебсайта, клиентът към отдела за обслужване на клиенти, за да контролира работата, за да гарантира, че отделът за изпълнение на услугите непрекъснато подобрява работата.
3．Подобряване на услугата
Месечни, тримесечни, статистически проблеми на отдела за обслужване на клиенти в процеса на обслужване, заедно със съответните отдели, анализи, коригиращи, превантивни мерки, за да се избегне повторение на подобна ситуация и постоянно подобряване на нивото на обслужване.
4．Първо попитайте системата и лицето, отговорно за системата
Всеки служител на компанията получи клиентски обаждания, независимо дали техните собствени работни задължения, трябва да реагира бързо, а след това проблемът е подробен запис, обратна връзка с отдела за обслужване на клиенти своевременно, не позволявайте на клиента да се обади втори път;определено лице и навременно проследяване, гарантирано, че проблемите на клиентите могат ефективно и бързо да бъдат решени.
5．Създаване на секцията с често задавани въпроси
Създайте и актуализирайте секцията с често задавани въпроси, лечението на често срещани проблеми в процеса на събиране на услуги, така че клиентите по всяко време и непрекъснато да подобряват способността за справяне с проблеми.
Изпратете вашето съобщение до нас:
Време на публикуване: 3 ноември 2017 г