I、Estándares de servicio
Teniendo al cliente como centro, para brindar un servicio integral y de alta calidad al cliente, la satisfacción del cliente es el único estándar para medir la calidad del servicio.
II、Garantía de servicio de perforación
1.El establecimiento de agencias especializadas – el servicio al clientedepartamento
Hemos establecido servicios especializados, un departamento de servicio al cliente, responsable de aceptar la solicitud de servicio al cliente, organizar personal de servicio al cliente para llevar a cabo los servicios de acuerdo con los procedimientos de servicio, para garantizar que los clientes reciban un servicio de calidad.
2．Supervisión del servicio
Para garantizar la calidad del servicio, establezca una columna de "quejas" en el sitio web, el cliente al departamento de servicio al cliente para supervisar el trabajo, para garantizar que el departamento de ejecución del servicio trabaje en mejoras continuas.
3．Mejora del servicio
Mensual, trimestral, problemas estadísticos del departamento de atención al cliente en el proceso de servicio, junto con los departamentos pertinentes, análisis, medidas correctivas, preventivas, con el fin de evitar que una situación similar vuelva a ocurrir y mejorar constantemente el nivel de servicio.
4．Primero pregunte al sistema y a la persona responsable del sistema.
Cualquier empleado de la empresa que reciba una llamada de un cliente, independientemente de si cumple con sus deberes laborales, debe responder rápidamente, y luego registrar detalladamente el problema, informar al departamento de servicio al cliente de manera oportuna y no permitir que el cliente llame por segunda vez;La persona designada y el seguimiento oportuno garantizan que los problemas del cliente puedan resolverse de forma rápida y eficaz.
5．El establecimiento de la sección de preguntas frecuentes
Establecer y actualizar la sección de preguntas frecuentes, el tratamiento de problemas comunes en el proceso de servicio de recolección, para que los clientes en cualquier momento, y mejorar continuamente la capacidad de lidiar con los problemas.
Envíanos tu mensaje:
Hora de publicación: 03-nov-2017