I, Caighdeáin seirbhíse
Déan an custaiméir mar an t-ionad, chun seirbhís chuimsitheach, ardchaighdeáin a sholáthar don chustaiméir, is é sástacht na gcustaiméirí an t-aon chaighdeán chun cáilíocht na seirbhíse a thomhas.
II, ráthaíocht seirbhíse Drick
1.Gníomhaireachtaí speisialaithe a bhunú – an tseirbhís do chustaiméiríroinn
Tá seirbhísí speisialaithe bunaithe againn, roinn seirbhíse do chustaiméirí, atá freagrach as glacadh leis an iarratas ar sheirbhís do chustaiméirí, socrú a dhéanamh ar phearsanra seirbhíse custaiméara chun na seirbhísí a dhéanamh de réir na nósanna imeachta seirbhíse, chun a chinntiú go bhfaigheann custaiméirí seirbhís ardchaighdeáin.
2.Maoirseacht seirbhíse
D'fhonn a ráthú ar chaighdeán na seirbhíse, a chur ar bun "gearán" colún ar an suíomh gréasáin, an gcustaiméir go roinn seirbhís do chustaiméirí chun maoirseacht a dhéanamh ar an obair, chun a chinntiú go bhfuil an rannóg forghníomhaithe seirbhíse a fheabhsú go leanúnach ag obair.
3.Feabhsú seirbhíse
Míosúil, ráithiúil, fadhbanna staitistiúla na roinne seirbhíse do chustaiméirí sa phróiseas seirbhíse, mar aon leis na ranna ábhartha, anailís, ceartaitheacha, bearta coisctheacha, d'fhonn a sheachaint ar an staid chéanna ó tarlú arís, agus i gcónaí feabhas a chur ar an leibhéal seirbhíse.
4. Ar dtús cuir ceist ar an gcóras agus ar an duine atá freagrach as an gcóras
Fuair aon fhostaí de chuid na cuideachta glaonna custaiméara, is cuma cé acu ba chóir a gcuid dualgas oibre féin, freagairt go tapa, agus ansin tá an fhadhb taifead mionsonraithe, aiseolas don roinn seirbhíse do chustaiméirí ar bhealach tráthúil, ná lig don chustaiméir glaoch an dara huair;duine ainmnithe, agus rianú tráthúil, ráthaithe na fadhbanna custaiméirí go héifeachtach is féidir a réiteach go tapa agus go héifeachtach.
5. Bunú na rannóige Ceisteanna Coitianta
An t-alt Ceisteanna Coitianta a bhunú agus a nuashonrú, cóireáil fadhbanna coitianta sa phróiseas seirbhíse bailithe, ionas go mbeidh custaiméirí ag am ar bith, agus feabhas leanúnach a dhéanamh ar an gcumas déileáil le fadhbanna.
Seol do theachtaireacht chugainn:
Am postála: Nov-03-2017