I, estàndards de servei
Si el client és el centre, per oferir un servei integral i d'alta qualitat al client, la satisfacció del client és l'únic estàndard per mesurar la qualitat del servei.
II, garantia de servei Drick
1.La creació d'agències especialitzades– l'atenció al clientdepartament
Hem creat serveis especialitzats, departament d'atenció al client, responsable d'acceptar la sol·licitud d'atenció al client, organitzar el personal d'atenció al client per dur a terme els serveis d'acord amb els procediments de servei, per garantir que els clients rebin un servei de qualitat.
2. Supervisió del servei
Per tal de garantir la qualitat del servei, configureu una columna de "queixa" al lloc web, el client al departament d'atenció al client per supervisar el treball, per garantir que el departament d'execució del servei treballi de millora contínua.
3. Millora del servei
Mensualment, trimestralment, problemes estadístics del departament d'atenció al client en el procés de servei, juntament amb els departaments corresponents, anàlisi, mesures correctives, preventives, per evitar que es torni a produir una situació similar i millorar constantment el nivell de servei.
4．Primer pregunteu al sistema i a la persona responsable del sistema
Qualsevol empleat de l'empresa va rebre trucades d'un client, independentment de si les seves pròpies tasques laborals, haurien de respondre ràpidament, i llavors el problema és un registre detallat, comentaris al departament d'atenció al client de manera oportuna, no deixis que el client truqui per segona vegada;persona designada, i el seguiment oportú, garanteix que els problemes del client es puguin resoldre de manera eficaç i ràpida.
5．L'establiment de la secció de preguntes freqüents
Establir i actualitzar la secció de preguntes freqüents, el tractament de problemes comuns en el procés de servei de recollida, de manera que els clients en qualsevol moment, i milloren contínuament la capacitat de fer front als problemes.
Envia'ns el teu missatge:
Hora de publicació: 03-nov-2017