I, paslaugų standartai
Ake klientas kaip centras, teikti visapusiškas, aukštos kokybės paslaugas klientui, klientų pasitenkinimas yra vienintelis standartas įvertinti paslaugų kokybę.
II, Drick aptarnavimo garantija
1. Specializuotų agentūrų steigimas – klientų aptarnavimasskyrius
Įsteigėme specializuotas tarnybas, klientų aptarnavimo skyrių, atsakingą už klientų aptarnavimo užklausos priėmimą, pasirūpiname, kad klientų aptarnavimo personalas atliktų paslaugas pagal aptarnavimo procedūras, kad klientai gautų kokybiškas paslaugas.
2. Aptarnavimo priežiūra
Siekdami garantuoti paslaugų kokybę, internetinėje svetainėje įkurkite stulpelį „skundimas“, užsakovas klientų aptarnavimo skyriui prižiūrėti darbus, užtikrinti, kad paslaugų vykdymo skyrius nuolat tobulėtų.
3. Paslaugų tobulinimas
Mėnesinės, ketvirtinės, statistinės klientų aptarnavimo skyriaus problemos aptarnavimo procese, kartu su atitinkamais padaliniais, analizės, korekcinės, prevencinės priemonės, siekiant, kad panaši situacija nepasikartotų, bei nuolat gerintų aptarnavimo lygį.
4. Pirmiausia paklauskite sistemos ir už sistemą atsakingo asmens
Bet kuris įmonės darbuotojas gavo klientų skambučius, nepriklausomai nuo to, ar jo paties darbo pareigos, turėtų greitai reaguoti, o tada problema yra išsamiai užfiksuota, atsiliepimai į klientų aptarnavimo skyrių laiku, neleiskite klientui skambinti antrą kartą;paskirtas asmuo ir savalaikis stebėjimas, garantuotas, kad kliento problemas gali greitai ir efektyviai išspręsti.
5. DUK skyriaus įkūrimas
Sukurkite ir atnaujinkite DUK skyrių, sprendžiant dažniausiai pasitaikančias problemas surinkimo paslaugos procese, kad klientai bet kuriuo metu ir nuolat gerintų gebėjimą spręsti problemas.
Siųsk mums savo žinutę:
Paskelbimo laikas: 2017-11-03