I, Viwango vya huduma
Ake mteja kama kituo, kutoa huduma ya kina, ubora wa juu kwa mteja, kuridhika mteja ni kiwango pekee cha kupima ubora wa huduma.
II, Dhamana ya huduma ya Drick
1.Kuanzishwa kwa mashirika maalumu- huduma kwa watejaidara
Tumeanzisha huduma maalum, idara ya huduma kwa wateja, inayohusika na kukubali ombi la huduma kwa wateja, kupanga wafanyikazi wa huduma kwa wateja kutekeleza huduma kwa mujibu wa taratibu za huduma, ili kuhakikisha kuwa wateja wanapata huduma bora.
2. Usimamizi wa huduma
Ili kuhakikisha ubora wa huduma, weka safu ya "malalamiko" kwenye tovuti, mteja kwa idara ya huduma kwa wateja ili kusimamia kazi, ili kuhakikisha kuwa idara ya utekelezaji wa huduma inaendelea kuboresha kazi.
3. Uboreshaji wa huduma
Kila mwezi, robo mwaka, matatizo ya takwimu ya idara ya huduma kwa wateja katika mchakato wa huduma, pamoja na idara husika, uchambuzi, marekebisho, hatua za kuzuia, ili kuepuka hali kama hiyo kutokea tena, na daima kuboresha kiwango cha huduma.
4. Kwanza uliza mfumo na mtu anayehusika na mfumo
Mfanyakazi yeyote wa kampuni alipokea simu za wateja, bila kujali kama kazi zao wenyewe, wanapaswa kujibu haraka, na kisha tatizo ni rekodi ya kina, maoni kwa idara ya huduma ya wateja kwa wakati, usiruhusu mteja kupiga simu mara ya pili;mtu mteule, na kufuatilia kwa wakati, uhakika matatizo ya wateja kwa ufanisi unaweza haraka na kwa ufanisi kutatua.
5. Kuanzishwa kwa sehemu ya Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara
Kuanzisha na kusasisha sehemu ya Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara, matibabu ya matatizo ya kawaida katika mchakato wa huduma ya ukusanyaji, ili wateja wakati wowote, na kuendelea kuboresha uwezo wa kukabiliana na matatizo.
Tutumie ujumbe wako:
Muda wa kutuma: Nov-03-2017