I、 Þjónustustaðlar
Ake viðskiptavinurinn sem miðstöð, til að veita alhliða, hágæða þjónustu fyrir viðskiptavininn, ánægju viðskiptavina er eini staðallinn til að mæla gæði þjónustunnar.
II、 Drick þjónustuábyrgð
1.Stofnun sérhæfðra stofnana – þjónustu við viðskiptavinideild
Við höfum sett upp sérhæfða þjónustu, þjónustudeild, sem ber ábyrgð á að samþykkja beiðni um þjónustu við viðskiptavini, skipuleggja þjónustufulltrúa til að framkvæma þjónustuna í samræmi við þjónustuferli, til að tryggja að viðskiptavinir fái góða þjónustu.
2．Þjónustueftirlit
Til að tryggja gæði þjónustunnar, settu upp „kvörtun“ dálk á vefsíðunni, viðskiptavinur til þjónustudeildar til að hafa eftirlit með vinnunni, til að tryggja að framkvæmd þjónustudeildarinnar vinni stöðugt umbætur.
3．Bæta þjónustu
Mánaðarlega, ársfjórðungslega, tölfræðileg vandamál þjónustudeildar í þjónustuferlinu, ásamt viðkomandi deildum, greiningu, úrbóta, fyrirbyggjandi aðgerðir, til að koma í veg fyrir að svipað ástand endurtaki sig og stöðugt bæta þjónustustigið.
4． Spurðu fyrst kerfið og þann sem ber ábyrgð á kerfinu
Sérhver starfsmaður fyrirtækisins fékk símtöl viðskiptavinar, óháð því hvort eigin vinnu skyldur þeirra, ætti að bregðast fljótt, og þá er vandamálið ítarlega skrá, endurgjöf til þjónustudeildarinnar tímanlega, ekki láta viðskiptavininn hringja í annað sinn;tilnefndur einstaklingur, og tímanlega mælingar, tryggði viðskiptavinum vandamálum á áhrifaríkan hátt getur fljótt og vel til að leysa.
5．Stofnun FAQ hlutans
Stofna og uppfæra FAQ kafla, meðhöndlun algengra vandamála í því ferli að safna þjónustu, þannig að viðskiptavinir hvenær sem er, og stöðugt bæta getu til að takast á við vandamál.
Sendu skilaboðin þín til okkar:
Pósttími: Nóv-03-2017