I、Standard di servizio
Mettere il cliente al centro, per fornire un servizio completo e di alta qualità al cliente, la soddisfazione del cliente è l'unico standard per misurare la qualità del servizio.
II, garanzia del servizio Drick
1.La creazione di agenzie specializzate – il servizio al clienteDipartimento
Abbiamo istituito servizi specializzati, un dipartimento di assistenza clienti, responsabile dell'accettazione della richiesta di servizio clienti, organizzato il personale del servizio clienti per eseguire i servizi in conformità con le procedure di servizio, per garantire che i clienti ricevano un servizio di qualità.
2．Supervisione del servizio
Al fine di garantire la qualità del servizio, impostare una colonna "reclami" nel sito Web, dal cliente al servizio clienti per supervisionare il lavoro, per garantire che il dipartimento di esecuzione del servizio lavori di miglioramento continuo.
3．Miglioramento del servizio
Problemi statistici mensili, trimestrali del servizio clienti nel processo di servizio, insieme ai dipartimenti competenti, analisi, misure correttive e preventive, al fine di evitare che una situazione simile si ripeta e migliorare costantemente il livello di servizio.
4．Chiedere prima al sistema e alla persona responsabile del sistema
Qualsiasi dipendente dell'azienda che riceve le chiamate di un cliente, indipendentemente dalle proprie mansioni lavorative, deve rispondere rapidamente, quindi il problema viene registrato in modo dettagliato, feedback al servizio clienti in modo tempestivo, non lasciare che il cliente chiami una seconda volta;La persona designata e il monitoraggio tempestivo garantiscono che i problemi dei clienti possano essere risolti in modo rapido ed efficace.
5．L'istituzione della sezione FAQ
Stabilire e aggiornare la sezione FAQ, il trattamento dei problemi comuni nel processo di servizio di raccolta, in modo che i clienti in qualsiasi momento e migliorino continuamente la capacità di affrontare i problemi.
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Orario di pubblicazione: 03 novembre 2017