Јас, стандарди за услуги
Како центар на клиентот, за да се обезбеди сеопфатна, висококвалитетна услуга за клиентот, задоволството на клиентите е единствениот стандард за мерење на квалитетот на услугата.
II, Гаранција за сервисирање на Drick
1. Формирање на специјализирани агенции – услуги на клиентитеоддел
Поставивме специјализирани услуги, оддел за услуги на клиентите, одговорни за прифаќање на барањето за услуги на клиентите, организираме персонал за услуги на клиентите да ги извршува услугите во согласност со процедурите за услуги, за да се осигураме дека клиентите добиваат квалитетна услуга.
2. Надзор на услуги
Со цел да се гарантира квалитетот на услугата, постави "жалба" колона на веб-страницата, клиентот до одделот за услуги на клиентите да ја надгледува работата, за да се осигура дека службата за извршување на одделот за континуирано подобрување работа.
3. Подобрување на услугата
Месечни, квартални, статистички проблеми на одделот за услуги на клиентите во процесот на сервисирање, заедно со соодветните сектори, анализи, корективни, превентивни мерки, со цел да се избегне слична ситуација да не се повтори и постојано да се подобрува нивото на услугата.
4. Прво прашајте го системот и лицето одговорно за системот
Секој вработен во компанијата добил повици од клиентите, без оглед на тоа дали нивните работни обврски, треба брзо да реагираат, а потоа проблемот е детална евиденција, повратни информации до одделот за услуги на клиентите навремено, не дозволувајте клиентот да се јави вторпат;назначено лице, и навремено следење, гарантирано на клиентите проблеми ефикасно може брзо и ефикасно да се реши.
5. Воспоставување на делот ЧПП
Воспоставување и ажурирање на делот ЧПП, третман на вообичаени проблеми во процесот на наплата на услугата, така што клиентите во секое време и постојано ја подобруваат способноста за справување со проблемите.
Испратете ни ја вашата порака:
Време на објавување: Ноември-03-2017 година