Unë, standardet e shërbimit
Ake klientin si qendër, për të ofruar shërbim gjithëpërfshirës, me cilësi të lartë për klientin, kënaqësia e klientit është standardi i vetëm për të matur cilësinë e shërbimit.
II, Garancia e shërbimit Drick
1. Krijimi i agjencive të specializuara – shërbimi ndaj klientitdepartamenti
Ne kemi ngritur shërbime të specializuara, departamentin e shërbimit ndaj klientit, përgjegjës për pranimin e kërkesës për shërbimin ndaj klientit, organizojmë personelin e shërbimit ndaj klientit për të kryer shërbimet në përputhje me procedurat e shërbimit, për të siguruar që klientët të marrin shërbim cilësor.
2. Mbikëqyrja e shërbimit
Për të garantuar cilësinë e shërbimit, krijoni një kolonë "ankesash" në faqen e internetit, klienti në departamentin e shërbimit ndaj klientit për të mbikëqyrur punën, për të siguruar që departamenti i ekzekutimit të shërbimit të punojë në përmirësimin e vazhdueshëm.
3. Përmirësimi i shërbimit
Problemet mujore, tremujore, statistikore të departamentit të shërbimit ndaj klientit në procesin e shërbimit, së bashku me departamentet përkatëse, analiza, masa korrigjuese, parandaluese, me qëllim që të mos përsëritet një situatë e ngjashme dhe të përmirësohet vazhdimisht niveli i shërbimit.
4. Së pari pyesni sistemin dhe personin përgjegjës për sistemin
Çdo punonjës i kompanisë ka marrë një thirrje klienti, pavarësisht nëse detyrat e tyre të punës, duhet të përgjigjen shpejt, dhe më pas problemi është regjistrimi i detajuar, reagimet në departamentin e shërbimit të klientit në kohën e duhur, mos lejoni që klienti të telefonojë herën e dytë;Personi i caktuar, dhe ndjekja në kohë, garantoi që problemet e klientit në mënyrë efektive mund të zgjidhen shpejt dhe në mënyrë efektive.
5. Krijimi i seksionit FAQ
Krijoni dhe përditësoni seksionin FAQ, trajtimin e problemeve të zakonshme në procesin e shërbimit të grumbullimit, në mënyrë që klientët në çdo kohë, dhe vazhdimisht të përmirësojnë aftësinë për t'u përballur me problemet.
Na dërgoni mesazhin tuaj:
Koha e postimit: Nëntor-03-2017