I, Servisní standardy
Aby zákazník byl středem, aby poskytoval komplexní, vysoce kvalitní služby pro zákazníka, spokojenost zákazníka je jediným standardem pro měření kvality služeb.
II, záruka servisu odkapávání
1.Zakládání specializovaných agentur – zákaznický servisoddělení
Zřídili jsme specializované služby, oddělení zákaznických služeb, odpovědné za přijetí požadavku na zákaznický servis, zajistili personál zákaznického servisu, aby prováděl služby v souladu se servisními postupy, abychom zajistili, že zákazníci obdrží kvalitní služby.
2. Servisní dohled
Aby byla zaručena kvalita služeb, nastavte na webových stránkách sloupec „stížnosti“, oddělení zákaznického servisu, aby dohlíželo na práci, aby bylo zajištěno, že oddělení provádění služeb bude neustále pracovat na zlepšování.
3. Zlepšení služeb
Měsíční, čtvrtletní, statistické problémy oddělení zákaznického servisu v servisním procesu spolu s příslušnými odděleními analýzy, nápravná, preventivní opatření, aby se podobná situace neopakovala a neustále zlepšovala úroveň služeb.
4．Nejprve se zeptejte systému a osoby odpovědné za systém
Jakýkoli zaměstnanec společnosti obdržel zákaznické hovory, bez ohledu na to, zda jejich vlastní pracovní povinnosti, by měl reagovat rychle, a pak je problém podrobný záznam, zpětná vazba na oddělení zákaznických služeb včas, nenechat zákazníka volat podruhé;určená osoba a včasné sledování zaručují, že problémy zákazníka lze efektivně rychle a efektivně vyřešit.
5．Zřízení sekce FAQ
Zřídit a aktualizovat sekci FAQ, ošetření běžných problémů v procesu inkasní služby, tak, aby zákazníci kdykoli a neustále zlepšovali schopnost řešit problémy.
Pošlete nám svou zprávu:
Čas odeslání: List-03-2017