I, teenindusstandardid
Kui klient on keskus, et pakkuda kliendile igakülgset ja kvaliteetset teenust, on kliendi rahulolu ainus standard teenuse kvaliteedi mõõtmiseks.
II 、Dricki teeninduse garantii
1. Spetsialiseerunud agentuuride loomine – klienditeenindusosakond
Oleme loonud spetsialiseeritud teenused, klienditeeninduse osakonna, mis vastutab klienditeenindussoovi vastuvõtmise eest, korraldame klienditeenindajad teenuste osutamiseks vastavalt teenindusprotseduuridele, et tagada klientidele kvaliteetne teenindus.
2. Teeninduse järelevalve
Teenuse kvaliteedi tagamiseks looge veebilehel „kaebuse“ veerg, mille käigus tellija klienditeenindusosakonda jälgib töid, et tagada teenuse täitmisosakonna pidev parendustöö.
3. Teenuse täiustamine
Klienditeeninduse osakonna igakuised, kvartaalsed statistilised probleemid teenindusprotsessis koos vastavate osakondadega, analüüsid, korrigeerivad, ennetavad meetmed, et vältida sarnase olukorra kordumist ja pidevalt tõsta teenindustaset.
4. Esmalt küsige süsteemilt ja süsteemi eest vastutavalt isikult
Kliendikõned said kõik ettevõtte töötajad, olenemata oma tööülesannetest, peaks kiiresti reageerima ja siis on probleem üksikasjalikult registreeritud, õigeaegselt tagasisidet klienditeenindusosakonnale, ärge laske kliendil teist korda helistada;määratud isik ja õigeaegne jälgimine, tagatakse, et kliendi probleemid saab kiiresti ja tõhusalt lahendada.
5. KKK sektsiooni loomine
Looge ja värskendage KKK jaotist, mis käsitleb kogumisteenuse levinumaid probleeme, et kliendid saaksid igal ajal parandada ja pidevalt parandada probleemide lahendamise võimet.
Saada meile oma sõnum:
Postitusaeg: nov-03-2017