I、Standard perkhidmatan
Ake pelanggan sebagai pusat, untuk menyediakan komprehensif, perkhidmatan berkualiti tinggi untuk pelanggan, kepuasan pelanggan adalah satu-satunya standard untuk mengukur kualiti perkhidmatan.
II、Jaminan perkhidmatan drick
1. Penubuhan agensi khusus– perkhidmatan pelangganjabatan
Kami telah menubuhkan perkhidmatan khusus, jabatan perkhidmatan pelanggan, bertanggungjawab untuk menerima permintaan perkhidmatan pelanggan, mengatur kakitangan perkhidmatan pelanggan untuk menjalankan perkhidmatan mengikut prosedur perkhidmatan, untuk memastikan pelanggan menerima perkhidmatan yang berkualiti.
2．Penyeliaan perkhidmatan
Untuk menjamin kualiti perkhidmatan, sediakan lajur "aduan" dalam laman web, pelanggan kepada jabatan perkhidmatan pelanggan untuk menyelia kerja, untuk memastikan bahawa jabatan pelaksanaan perkhidmatan kerja penambahbaikan yang berterusan.
3．Peningkatan perkhidmatan
Masalah bulanan, suku tahunan, statistik jabatan perkhidmatan pelanggan dalam proses perkhidmatan, bersama-sama dengan jabatan yang berkaitan, analisis, pembetulan, langkah-langkah pencegahan, untuk mengelakkan situasi yang sama daripada berlaku lagi, dan sentiasa meningkatkan tahap perkhidmatan.
4．Tanya dahulu sistem dan orang yang bertanggungjawab untuk sistem
Mana-mana pekerja syarikat menerima panggilan pelanggan, tidak kira sama ada tugas kerja mereka sendiri, harus bertindak balas dengan cepat, dan kemudian masalah itu adalah rekod terperinci, maklum balas kepada jabatan perkhidmatan pelanggan tepat pada masanya, jangan biarkan pelanggan memanggil kali kedua;orang yang ditetapkan, dan pengesanan tepat pada masanya, menjamin masalah pelanggan dengan berkesan boleh diselesaikan dengan cepat dan berkesan.
5．Penubuhan bahagian FAQ
Menubuhkan dan mengemas kini bahagian FAQ, rawatan masalah biasa dalam proses perkhidmatan pengumpulan, supaya pelanggan pada bila-bila masa, dan terus meningkatkan keupayaan untuk menangani masalah.
Hantar mesej anda kepada kami:
Masa siaran: Nov-03-2017