I, Estándares de servizo
Ake o cliente como o centro, para ofrecer un servizo completo e de alta calidade para o cliente, a satisfacción do cliente é o único estándar para medir a calidade do servizo.
II, garantía de servizo Drick
1.O establecemento de axencias especializadas– o servizo de atención ao clientedepartamento
Creamos servizos especializados, departamento de atención ao cliente, responsable de aceptar a solicitude de atención ao cliente, organizar o persoal de atención ao cliente para realizar os servizos de acordo cos procedementos de servizo, para garantir que os clientes reciban un servizo de calidade.
2. Supervisión do servizo
Co fin de garantir a calidade do servizo, configurar unha columna de "reclamación" no sitio web, o cliente ao departamento de atención ao cliente para supervisar o traballo, para garantir que o departamento de execución do servizo traballo de mellora continua.
3. Mellora do servizo
Mensualmente, trimestralmente, problemas estatísticos do departamento de atención ao cliente no proceso de servizo, xunto cos departamentos pertinentes, análise, medidas correctoras e preventivas, co fin de evitar que unha situación similar se repita e mellorar constantemente o nivel de servizo.
4.Pregúntalle primeiro ao sistema e á persoa responsable do sistema
Calquera empregado da empresa recibiu chamadas de clientes, independentemente de se as súas propias tarefas de traballo, deben responder rapidamente, e entón o problema é un rexistro detallado, comentarios ao departamento de atención ao cliente de forma oportuna, non deixe que o cliente chame por segunda vez;persoa designada, e seguimento oportuno, garantiu que os problemas do cliente de forma eficaz pode resolver de forma rápida e eficaz.
5．O establecemento da sección de preguntas frecuentes
Establecer e actualizar a sección de preguntas frecuentes, o tratamento de problemas comúns no proceso de servizo de recollida, para que os clientes en calquera momento, e mellorar continuamente a capacidade de xestionar os problemas.
Envíanos a túa mensaxe:
Hora de publicación: 03-nov-2017