I、Стандарты абслугоўвання
Як кліент як цэнтр, каб забяспечыць комплекснае, якаснае абслугоўванне для кліентаў, задаволенасць кліентаў з'яўляецца адзіным стандартам для вымярэння якасці абслугоўвання.
II、Гарантыя абслугоўвання Drick
1. Стварэнне спецыялізаваных агенцтваў – абслугоўванне кліентаўаддзел
Мы стварылі спецыялізаваныя службы, аддзел абслугоўвання кліентаў, які адказвае за прыняцце запыту на абслугоўванне кліентаў, арганізоўвае абслугоўванне персаналам для аказання паслуг у адпаведнасці з працэдурамі абслугоўвання, каб пераканацца, што кліенты атрымліваюць якаснае абслугоўванне.
2．Сэрвісны нагляд
Для таго, каб гарантаваць якасць абслугоўвання, стварыце на вэб-сайце графу «скарга», каб кліент звяртаўся ў аддзел абслугоўвання кліентаў, каб кантраляваць працу, каб гарантаваць, што аддзел выканання паслуг пастаянна ўдасканальвае працу.
3．Паляпшэнне абслугоўвання
Штомесячныя, квартальныя, статыстычныя задачы аддзела абслугоўвання кліентаў у працэсе абслугоўвання, сумесна з адпаведнымі аддзеламі, аналізу, карэкціруючых, прафілактычных мер, каб пазбегнуць паўтарэння падобнай сітуацыі і пастаянна павышаць узровень абслугоўвання.
4．Спачатку спытайце сістэму і асобу, адказную за сістэму
Любы супрацоўнік кампаніі атрымаў званкі кліентаў, незалежна ад таго, іх уласныя працоўныя абавязкі, павінны хутка рэагаваць, а затым праблема падрабязны запіс, зваротная сувязь з аддзелам абслугоўвання кліентаў своечасова, не дазваляйце кліенту тэлефанаваць другі раз;прызначаная асоба і своечасовае адсочванне гарантуюць, што праблемы кліентаў могуць хутка і эфектыўна вырашацца.
5．Стварэнне раздзела FAQ
Стварэнне і абнаўленне раздзела FAQ, лячэнне агульных праблем у працэсе службы збору, так што кліенты ў любы час, і пастаянна паляпшаць здольнасць вырашаць праблемы.
Адпраўце нам паведамленне:
Час публікацыі: 3 лістапада 2017 г