I, safonau gwasanaeth
Ake y cwsmer fel y ganolfan, i ddarparu gwasanaeth cynhwysfawr, o ansawdd uchel ar gyfer y cwsmer, boddhad cwsmeriaid yw'r unig safon i fesur ansawdd y gwasanaeth.
II 、 Gwarant gwasanaeth dric
1. Sefydlu asiantaethau arbenigol - y gwasanaeth cwsmeriaidadran
Rydym wedi sefydlu gwasanaethau arbenigol, adran gwasanaeth cwsmeriaid, sy'n gyfrifol am dderbyn y cais gwasanaeth cwsmeriaid, trefnu personél gwasanaeth cwsmeriaid i gyflawni'r gwasanaethau yn unol â'r gweithdrefnau gwasanaeth, i sicrhau bod cwsmeriaid yn derbyn gwasanaeth o safon.
2. Goruchwylio gwasanaeth
Er mwyn gwarantu ansawdd y gwasanaeth, sefydlu "cwyn" colofn yn y wefan, y cwsmer i adran gwasanaeth cwsmeriaid i oruchwylio'r gwaith, i sicrhau bod yr adran gweithredu gwasanaeth gwaith gwelliant parhaus.
3.Gwella gwasanaeth
Yn fisol, yn chwarterol, problemau ystadegol yr adran gwasanaeth cwsmeriaid yn y broses gwasanaeth, ynghyd â'r adrannau perthnasol, dadansoddi, cywiro, mesurau ataliol, er mwyn osgoi sefyllfa debyg rhag digwydd eto, a gwella lefel y gwasanaeth yn gyson.
4. Yn gyntaf, gofynnwch i'r system a'r person sy'n gyfrifol am y system
Derbyniodd unrhyw weithiwr yn y cwmni galwadau cwsmer, ni waeth a yw eu dyletswyddau gwaith eu hunain, dylai ymateb yn gyflym, ac yna mae'r broblem yn gofnod manwl, adborth i'r adran gwasanaeth cwsmeriaid mewn modd amserol, peidiwch â gadael i'r cwsmer alwad eilwaith;person dynodedig, ac olrhain amserol, gwarantedig y problemau cwsmeriaid yn effeithiol y gellir eu datrys yn gyflym ac yn effeithiol.
5.Sefydlu'r adran Cwestiynau Cyffredin
Sefydlu a diweddaru'r adran Cwestiynau Cyffredin, trin problemau cyffredin yn y broses o wasanaeth casglu, fel bod cwsmeriaid ar unrhyw adeg, a gwella'r gallu i ddelio â phroblemau yn barhaus.
Anfonwch eich neges atom:
Amser postio: Nov-03-2017