I, Palvelustandardit
Ake asiakas kuin keskus, tarjota kattavaa, korkealaatuista palvelua asiakkaalle, asiakastyytyväisyys on ainoa standardi mitata palvelun laatua.
II, Drick-huoltotakuu
1.Erikoistoimistojen perustaminen – asiakaspalveluosasto
Olemme perustaneet erikoispalvelut, asiakaspalveluosaston, joka vastaa asiakaspalvelupyynnön vastaanottamisesta, järjestämme asiakaspalveluhenkilöstön suorittamaan palvelut palvelumenettelyjen mukaisesti, jotta asiakkaat saavat laadukasta palvelua.
2. Huollon valvonta
Taatakseen palvelun laadun, perustaa "valitus" sarake verkkosivuilla, asiakas asiakaspalveluun valvoa työtä, jotta palvelun toteuttamista osastolla jatkuva parantaminen työtä.
3. Palvelun parantaminen
Asiakaspalveluosaston kuukausittaiset, neljännesvuosittaiset tilastolliset ongelmat palveluprosessissa yhdessä asianomaisten osastojen kanssa, analysoivat, korjaavat, ennaltaehkäisevät toimenpiteet, jotta vastaavanlainen tilanne ei toistuisi ja palvelun tasoa parannetaan jatkuvasti.
4. Kysy ensin järjestelmältä ja järjestelmästä vastaavalta henkilöltä
Kuka tahansa yrityksen työntekijä sai asiakaspuhelut, riippumatta siitä, onko heidän omat työtehtävänsä, tulisi vastata nopeasti, ja sitten ongelma on yksityiskohtainen kirjaa, palaute asiakaspalveluun ajoissa, älä anna asiakkaan soittaa toista kertaa;nimetty henkilö, ja oikea-aikainen seuranta, taattu asiakkaan ongelmat voidaan tehokkaasti ratkaista nopeasti ja tehokkaasti.
5. UKK-osion perustaminen
Perustaa ja päivittää FAQ-osio, yleisten ongelmien hoito prosessissa perintäpalvelu, jotta asiakkaat milloin tahansa, ja jatkuvasti parantaa kykyä käsitellä ongelmia.
Lähetä viestisi meille:
Postitusaika: 03.11.2017