I、Normes de service
Considérant le client comme le centre, pour fournir un service complet et de haute qualité au client, la satisfaction du client est la seule norme pour mesurer la qualité du service.
II、Garantie de service Drick
1.La création d’agences spécialisées – le service clientdépartement
Nous avons mis en place des services spécialisés, un service client, chargé d'accepter la demande de service client, d'organiser le personnel du service client pour effectuer les services conformément aux procédures de service, afin de garantir que les clients reçoivent un service de qualité.
2．Supervision des services
Afin de garantir la qualité du service, mettre en place une colonne « réclamation » sur le site Web, le client au service client pour superviser le travail, afin de garantir que le service d'exécution du service travaille à l'amélioration continue.
3.Amélioration du service
Problèmes statistiques mensuels, trimestriels du service client dans le processus de service, en collaboration avec les services concernés, analyses, mesures correctives et préventives, afin d'éviter qu'une situation similaire ne se reproduise et d'améliorer constamment le niveau de service.
4．Demandez d'abord au système et à la personne responsable du système
Tout employé de l'entreprise qui reçoit un appel d'un client, que ce soit ou non pour ses propres tâches, doit répondre rapidement, puis le problème est enregistré en détail, retour au service client en temps opportun, ne laissez pas le client appeler une deuxième fois ;personne désignée et suivi en temps opportun, garantissant que les problèmes des clients peuvent être résolus efficacement et rapidement.
5．La mise en place de la rubrique FAQ
Établir et mettre à jour la section FAQ, le traitement des problèmes courants dans le processus de service de collecte, afin que les clients à tout moment, et améliorer continuellement la capacité à résoudre les problèmes.
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Heure de publication : 03 novembre 2017