I、Standar pelayanan
Sama seperti pelanggan sebagai pusat, untuk memberikan layanan yang komprehensif dan berkualitas tinggi kepada pelanggan, kepuasan pelanggan adalah satu-satunya standar untuk mengukur kualitas layanan.
II、Jaminan servis beton
1.Pembentukan badan khusus – layanan pelanggandepartemen
Kami telah menyiapkan layanan khusus, departemen layanan pelanggan, bertanggung jawab untuk menerima permintaan layanan pelanggan, mengatur personel layanan pelanggan untuk melaksanakan layanan sesuai dengan prosedur layanan, untuk memastikan bahwa pelanggan menerima layanan berkualitas.
2．Pengawasan pelayanan
Untuk menjamin kualitas layanan, buatlah kolom "keluhan" di situs web, pelanggan ke departemen layanan pelanggan untuk mengawasi pekerjaan, untuk memastikan bahwa departemen pelaksanaan layanan terus melakukan perbaikan.
3．Peningkatan layanan
Masalah statistik bulanan, triwulanan, departemen layanan pelanggan dalam proses pelayanan, bersama dengan departemen terkait, analisis, perbaikan, tindakan pencegahan, untuk menghindari situasi serupa terulang kembali, dan terus meningkatkan tingkat layanan.
4．Pertama tanyakan pada sistem dan orang yang bertanggung jawab atas sistem tersebut
Setiap karyawan perusahaan menerima panggilan pelanggan, terlepas dari apakah tugas pekerjaan mereka sendiri, harus merespons dengan cepat, dan kemudian masalahnya dicatat secara rinci, umpan balik ke departemen layanan pelanggan pada waktu yang tepat, jangan biarkan pelanggan menelepon kedua kali;orang yang ditunjuk, dan pelacakan tepat waktu, menjamin masalah pelanggan secara efektif dapat diselesaikan dengan cepat dan efektif.
5．Pembuatan bagian FAQ
Menetapkan dan memperbarui bagian FAQ, penanganan masalah umum dalam proses layanan pengumpulan, sehingga pelanggan setiap saat, dan terus meningkatkan kemampuan untuk menangani masalah.
Kirim pesan Anda kepada kami:
Waktu posting: 03 November 2017