サポートとサービスの概念

I、サービス基準
顧客を中心として、顧客に包括的で高品質のサービスを提供するために、顧客満足度がサービスの品質を測る唯一の基準です。

II、ドリックサービス保証

1.専門代理店の設立 – 顧客サービス部門

当社は、顧客サービス要求の受付を担当する専門サービス、顧客サービス部門を設置し、サービス手順に従ってサービスを実行する顧客サービス担当者を配置し、顧客が質の高いサービスを受けられることを保証します。

サービスの監督
サービスの品質を保証するために、ウェブサイトに「苦情」欄を設置し、顧客サービス部門が作業を監督し、サービス実行部門が継続的な改善作業を確実に行うようにします。
サービスの向上
サービスプロセスにおける顧客サービス部門の統計的な問題を月次、四半期ごとに把握し、関連部門と協力して分析、是正、予防措置を講じ、同様の事態の再発を回避し、サービスレベルを継続的に向上させます。

まずはシステムとシステム担当者に問い合わせる
会社の従業員は、自分の職務に関係なく、顧客からの電話を受けた場合は迅速に対応し、問題を詳細に記録し、タイムリーに顧客サービス部門にフィードバックし、顧客に二度電話をかけさせないでください。指定された担当者とタイムリーな追跡により、顧客の問題を効果的に迅速かつ効果的に解決できることが保証されます。

FAQコーナーの設置
FAQセクションを確立および更新し、回収サービスの過程で一般的な問題を処理し、顧客がいつでも問題に対処できるようにし、問題に対処する能力を継続的に向上させます。

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