Ik, servicenormen
Stel de klant centraal, om uitgebreide, hoogwaardige dienstverlening aan de klant te bieden, klanttevredenheid is de enige maatstaf voor het meten van de kwaliteit van de dienstverlening.
II, Drick-servicegarantie
1.De oprichting van gespecialiseerde agentschappen – de klantenserviceafdeling
We hebben gespecialiseerde diensten, een klantenserviceafdeling opgezet, die verantwoordelijk is voor het accepteren van het klantenserviceverzoek, en het personeel van de klantenservice regelen om de diensten uit te voeren in overeenstemming met de serviceprocedures, om ervoor te zorgen dat klanten kwaliteitsservice ontvangen.
2.Servicetoezicht
Om de kwaliteit van de dienstverlening te garanderen, zet u een “klacht”-kolom op de website op, zodat de afdeling klant- en klantenservice toezicht houdt op de werkzaamheden, om ervoor te zorgen dat de afdeling service-uitvoering voortdurend aan verbetering werkt.
3.Serviceverbetering
Maandelijkse, driemaandelijkse, statistische problemen van de klantenservice in het serviceproces, samen met de relevante afdelingen, analyse, corrigerende, preventieve maatregelen, om te voorkomen dat een soortgelijke situatie zich opnieuw voordoet en om het serviceniveau voortdurend te verbeteren.
4. Vraag eerst het systeem en de persoon die verantwoordelijk is voor het systeem
Elke medewerker van het bedrijf die een klant heeft gebeld, ongeacht of zijn of haar eigen werkzaamheden zijn, moet snel reageren, en dan wordt het probleem gedetailleerd vastgelegd, tijdig feedback gegeven aan de klantenservice, laat de klant niet voor de tweede keer bellen;aangewezen persoon, en tijdige tracking, gegarandeerd dat de klantproblemen effectief snel en effectief kunnen worden opgelost.
5.De oprichting van de FAQ-sectie
Opzetten en bijwerken van de FAQ-sectie, de behandeling van veelvoorkomende problemen tijdens het incassoproces, zodat klanten op elk moment de mogelijkheid om met problemen om te gaan voortdurend kunnen verbeteren.
Stuur uw bericht naar ons:
Posttijd: 03-nov-2017