I. Standardy usług
Ake klienta jako centrum, aby zapewnić kompleksową, wysokiej jakości obsługę klienta, zadowolenie klienta jest jedynym standardem pomiaru jakości usług.
II, Gwarancja serwisowa Drick
1.Powstanie wyspecjalizowanych agencji – obsługa klientadział
Utworzyliśmy wyspecjalizowane usługi, dział obsługi klienta, odpowiedzialny za przyjęcie wniosku o obsługę klienta, organizujemy personel obsługi klienta w celu świadczenia usług zgodnie z procedurami serwisowymi, aby zapewnić klientom wysoką jakość usług.
2. Nadzór nad serwisem
Aby zagwarantować jakość usług, należy utworzyć na stronie internetowej kolumnę „reklamacje”, skierować klienta do działu obsługi klienta, aby nadzorował pracę, aby zapewnić ciągłe doskonalenie pracy działu realizacji usług.
3. Poprawa usług
Miesięczne, kwartalne, statystyczne problemy działu obsługi klienta w procesie obsługi wraz z odpowiednimi działami, analiza, działania korygujące, zapobiegawcze, aby uniknąć powtórzenia się podobnej sytuacji i stale podnosić poziom obsługi.
4. Najpierw zapytaj system i osobę odpowiedzialną za system
Każdy pracownik firmy, który otrzymał telefon od klienta, niezależnie od tego, czy ma własne obowiązki zawodowe, powinien szybko zareagować, a następnie szczegółowo opisać problem, przekazać informację zwrotną do działu obsługi klienta w odpowiednim czasie, nie pozwalać klientowi dzwonić po raz drugi;wyznaczona osoba i terminowe śledzenie gwarantują, że problemy klienta będą mogły skutecznie i szybko zostać rozwiązane.
5. Utworzenie sekcji FAQ
Utworzenie i aktualizacja sekcji FAQ, traktowania typowych problemów w procesie windykacji usług, dzięki czemu klienci w każdej chwili i stale doskonalą umiejętność radzenia sobie z problemami.
Wyślij do nas wiadomość:
Czas publikacji: 3 listopada 2017 r