I, Standarde de servicii
Ake client ca centru, pentru a oferi servicii complete, de înaltă calitate pentru client, satisfacția clientului este singurul standard pentru a măsura calitatea serviciului.
II, garanție de service Drick
1.Infiintarea agentiilor specializate – serviciul clientidepartament
Am înființat servicii specializate, departamentul de servicii pentru clienți, responsabil pentru acceptarea cererii de servicii pentru clienți, aranja personalul serviciului pentru clienți pentru a efectua serviciile în conformitate cu procedurile de servicii, pentru a se asigura că clienții primesc servicii de calitate.
2. Supravegherea serviciului
Pentru a garanta calitatea serviciului, înființați o coloană „reclamație” pe site-ul web, clientul la departamentul de servicii pentru clienți pentru a supraveghea lucrările, pentru a se asigura că departamentul de execuție a serviciului de lucru de îmbunătățire continuă.
3. Îmbunătățirea serviciului
Lunar, trimestrial, probleme statistice ale departamentului de servicii pentru clienți în procesul de service, împreună cu departamentele relevante, analiză, măsuri corective, preventive, pentru a evita să se repete o situație similară și pentru a îmbunătăți constant nivelul de serviciu.
4. Întrebați mai întâi sistemul și persoana responsabilă pentru sistem
Orice angajat al companiei a primit un client apeluri, indiferent dacă propriile sarcini de lucru, ar trebui să răspundă rapid, iar apoi problema este înregistrarea detaliată, feedback la departamentul de servicii pentru clienți în timp util, nu lăsați clientul să sune a doua oară;persoană desemnată, și de urmărire în timp util, a garantat problemele clientului în mod eficient poate rapid și eficient pentru a rezolva.
5．Înființarea secțiunii Întrebări frecvente
Stabiliți și actualizați secțiunea Întrebări frecvente, tratarea problemelor comune în procesul de colectare a serviciului, astfel încât clienții în orice moment și să îmbunătățească în mod continuu capacitatea de a face față problemelor.
Trimite-ne mesajul tau:
Ora postării: 03-nov-2017