Ako, mga pamantayan ng serbisyo
Ake ang customer bilang sentro, upang magbigay ng komprehensibo, mataas na kalidad ng serbisyo para sa customer, ang kasiyahan ng customer ay ang tanging pamantayan upang masukat ang kalidad ng serbisyo.
II, garantiya sa serbisyo ng drick
1. Ang pagtatatag ng mga espesyal na ahensya– ang serbisyo sa customerdepartamento
Nag-set up kami ng mga espesyal na serbisyo, departamento ng serbisyo sa customer, na responsable sa pagtanggap ng kahilingan sa serbisyo sa customer, ayusin ang mga tauhan ng serbisyo sa customer upang isagawa ang mga serbisyo alinsunod sa mga pamamaraan ng serbisyo, upang matiyak na ang mga customer ay makakatanggap ng kalidad ng serbisyo.
2. Pangangasiwa ng serbisyo
Upang masiguro ang kalidad ng serbisyo, mag-set up ng isang column na "reklamo" sa website, ang customer sa departamento ng serbisyo sa customer upang pangasiwaan ang trabaho, upang matiyak na ang departamento ng pagpapatupad ng serbisyo ay patuloy na pagpapabuti sa trabaho.
3. Pagpapabuti ng serbisyo
Buwan-buwan, quarterly, mga istatistikal na problema ng departamento ng serbisyo sa customer sa proseso ng serbisyo, kasama ang mga kaugnay na departamento, pagsusuri, pagwawasto, mga hakbang sa pag-iwas, upang maiwasan ang isang katulad na sitwasyon na mangyari muli, at patuloy na mapabuti ang antas ng serbisyo.
4．Tanungin muna ang system at ang taong responsable sa system
Ang sinumang empleyado ng kumpanya ay nakatanggap ng mga tawag sa customer, hindi alintana kung ang kanilang sariling mga tungkulin sa trabaho, ay dapat tumugon nang mabilis, at pagkatapos ay ang problema ay detalyadong talaan, feedback sa departamento ng serbisyo sa customer sa isang napapanahong paraan, huwag hayaan ang customer na tumawag sa pangalawang beses;itinalagang tao, at napapanahong pagsubaybay, ginagarantiyahan ang mga problema ng customer na epektibong mabilis at epektibong malulutas.
5．Ang pagtatatag ng seksyong FAQ
Itatag at i-update ang seksyon ng FAQ, ang paggamot ng mga karaniwang problema sa proseso ng serbisyo ng koleksyon, upang ang mga customer sa anumang oras, at patuloy na mapabuti ang kakayahan upang harapin ang mga problema.
Ipadala ang iyong mensahe sa amin:
Oras ng post: Nob-03-2017